Política de reembolso
1. Cambios
Si deseas cambiar un producto, la forma más rápida es devolver el artículo recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido del producto deseado.
2. Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro del plazo legal aplicable en el país del comprador.
Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de consumo.
Para ser elegible para la devolución:
- El producto debe estar sin usar.
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar etiquetas originales.
- Debe incluir el embalaje original (si es posible).
- Debe incluir comprobante de compra o número de pedido.
Salvo que la legislación aplicable indique lo contrario, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Resto del mundo
Para países fuera de la Unión Europea, las devoluciones estarán sujetas a la legislación local aplicable y a las condiciones indicadas en esta política. Recomendamos contactar previamente antes de realizar una devolución.
3. Productos no elegibles para devolución
En caso de aplicar alguna excepción (por ejemplo: productos personalizados, artículos digitales descargables, productos de higiene precintados, o cualquier otra categoría legalmente excluida), dicha excepción será indicada claramente en la página del producto o en el momento de la compra.
4. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de aprobación del reembolso, puedes contactarnos en:
5. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
1. Cambios
Si deseas cambiar un producto, la forma más rápida es devolver el artículo recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido del producto deseado.
2. Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro del plazo legal aplicable en el país del comprador.
Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de consumo.
Para ser elegible para la devolución:
- El producto debe estar sin usar.
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar etiquetas originales.
- Debe incluir el embalaje original (si es posible).
- Debe incluir comprobante de compra o número de pedido.
Salvo que la legislación aplicable indique lo contrario, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Resto del mundo
Para países fuera de la Unión Europea, las devoluciones estarán sujetas a la legislación local aplicable y a las condiciones indicadas en esta política. Recomendamos contactar previamente antes de realizar una devolución.
3. Productos no elegibles para devolución
En caso de aplicar alguna excepción (por ejemplo: productos personalizados, artículos digitales descargables, productos de higiene precintados, o cualquier otra categoría legalmente excluida), dicha excepción será indicada claramente en la página del producto o en el momento de la compra.
4. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de aprobación del reembolso, puedes contactarnos en:
5. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.